Условия возврата

Этот документ — неотъемлемая часть Публичной оферты. Здесь подробно то, что в оферте изложено коротко: когда, сколько и как быстро мы возвращаем деньги. Если тексты где-то разойдутся, о возврате действует то, что написано здесь.

1. Что вы покупаете

На платформе Invertex Club две платные позиции:

• Доступ к платформе на 30 дней — 2 500 ₽. Покупка разовая: автоматического продления и списаний нет, следующий период вы оплачиваете сами, когда захотите.
• Пакеты токенов — 1 000 токенов за 350 ₽, 3 000 за 890 ₽, 10 000 за 2 490 ₽. Токены — внутренняя единица платформы, ими оплачиваются обращения к ИИ-инструментам.

И то и другое — цифровая услуга. Никакой товар не отправляется, доступ открывается в вашей учётной записи. Правила возврата товара к этому не применяются: возвращаем мы по правилам об услугах.

2. Когда открывается доступ

Оплата проходит через ЮKassa. Как только касса подтверждает платёж, платформа открывает доступ (а при покупке пакета — зачисляет токены) автоматически: обычно это занимает несколько минут. Чек по 54-ФЗ ЮKassa присылает письмом на вашу почту.

Если доступ не открылся. Подождите полчаса и напишите в службу заботы. Мы откроем доступ вручную, а если открыть его почему-либо нельзя — вернём всю сумму без вычетов. То же самое, если деньги списались дважды: лишний платёж возвращается полностью.

3. Первые 7 дней — возврат полностью и без объяснения причин

В течение 7 (семи) календарных дней со дня оплаты вы можете отказаться и получить всю уплаченную сумму обратно. Причину называть не нужно, доказывать ничего не нужно, сколько дней вы успели пользоваться платформой — не важно. Это наше добровольное обещание сверх того, что требует закон, и мы его держим.

Если доступ вам ещё не открывали — например, учётную запись не подтвердили — уплаченная сумма возвращается полностью независимо от того, сколько прошло дней.

4. Отказ в любое время после этого

4.1. Право отказаться от услуги не заканчивается на седьмом дне. По статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ вы вправе отказаться от договора в любой момент, пока услуга оказывается. Тогда мы возвращаем деньги за неиспользованную часть — за вычетом фактически понесённых расходов.

4.2. Как считается неиспользованная часть. Цена подписки, делённая на 30 и умноженная на число полных дней, оставшихся до конца оплаченного периода на день, когда мы получили заявление. Пример: подписка 2 500 ₽ оплачена 1-го числа, заявление получено 11-го — остаётся 20 полных дней, к возврату 2 500 × 20 / 30 = 1 666,67 ₽, округляем в вашу пользу до 1 667 ₽.

4.3. Ни это условие, ни оферта, ни любой другой наш документ не ограничивают ваше право на отказ и на возврат. Если где-то на платформе написано иначе — верно то, что написано здесь. Условие договора, ущемляющее права потребителя по сравнению с законом, недействительно (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

4.4. После окончания оплаченного периода возвращать нечего: услуга за него оказана полностью. Это не лишает вас права предъявить претензию к качеству услуги в общем порядке.

5. Что такое «фактически понесённые расходы»

Это то, что мы уже потратили на оказание услуги именно вам и вернуть себе не можем. У нас это:

• комиссия платёжного сервиса за проведённый платёж — её касса нам не возвращает;
• стоимость обращений к ИИ-инструментам, оплаченных подаренными токенами: за них мы уже заплатили поставщику моделей;
• стоимость материального приза, если Оператор проводит такую акцию и приз уже передан в доставку.

Мы не относим к фактическим расходам «стоимость доступа за прошедшие дни» дважды: прошедшие дни уже вычтены при расчёте по пункту 4.2. Отдельной платы за рассмотрение заявления и за сам возврат мы не берём.

В первые 7 дней (раздел 3) мы не вычитаем ничего, включая комиссию кассы: возвращаем всю сумму.

6. Токены

Токены, которые вы не потратили, возвращаются деньгами пропорционально цене пакета. Потраченные токены не возвращаются: услуга по ним уже оказана — обращение к модели выполнено, и мы за него уже заплатили.

Пример: из пакета 3 000 токенов за 890 ₽ израсходовано 1 200. Возврат составит 890 × 1 800 / 3 000 = 534 ₽.

Токены, начисленные бесплатно — бонус за регистрацию и ежемесячное начисление при активной подписке, — деньгами не возвращаются: вы за них не платили. При списании сначала расходуются бесплатные токены, потом купленные, — так у вас остаётся больше возвращаемых. Исключение: если месячный предел бесплатных генераций выбран или бесплатные генерации временно приостановлены, тратятся купленные.

Если пакетов было несколько и они куплены по разной цене, возврат считаем по средней цене купленного вами токена: сумму всех оплат за пакеты делим на общее число купленных токенов и умножаем на остаток неизрасходованных купленных.

7. Как подать заявление

Напишите в службу заботы платформы (кнопка «Поддержка» на сайте и в личном кабинете), а если в реквизитах ниже указана электронная почта — то и на неё. Укажите:

• имя и адрес электронной почты, на которые оформлена учётная запись;
• что возвращаем — подписку или пакет токенов;
• дату и сумму платежа (они есть в письме с чеком).

Скан заявления, паспорт и объяснение причин мы не требуем. Достаточно сообщения от того, кто платил. Если писать будет не он, мы попросим подтвердить, что вы распоряжаетесь этой учётной записью, — иначе вернуть деньги чужому человеку было бы небезопасно для вас же.

Днём получения заявления считается день, когда оно поступило в службу заботы или на почту, а если это выходной — ближайший рабочий день.

8. Срок и способ возврата

Заявление рассматриваем и деньги отправляем не дольше 10 (десяти) дней со дня получения заявления. Обычно управляемся быстрее.

Откуда этот срок. Для простого отказа от услуги (статья 32 закона) закон срока вообще не устанавливает — десять дней мы берём на себя добровольно. Если же требование связано с недостатками услуги, тот же десятидневный срок установлен статьёй 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», и мы его соблюдаем.

Деньги возвращаем тем же способом, каким вы платили: через ЮKassa на ту же банковскую карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и обычно составляет от одного до десяти рабочих дней после того, как мы отправили возврат. Комиссию за возврат мы не удерживаем.

Если карта, с которой вы платили, закрыта или перевыпущена, сообщите об этом в заявлении: тогда вернём деньги по банковским реквизитам, которые вы укажете. В этом случае мы попросим ваши ФИО и номер счёта — они нужны только для перевода и хранятся по правилам Политики обработки персональных данных.

После возврата денег за подписку мы закрываем доступ к платформе — днём отсчёта считается день, следующий за днём получения заявления. Возвращённые токены списываем со счёта. Обе операции выполняются вручную сотрудником, автоматики для них на платформе нет.

На возврат оформляется кассовый чек с признаком «возврат прихода» — он придёт вам на почту от ЮKassa.

9. Если мы не договорились

Сначала напишите нам ещё раз через службу заботы: чаще всего дело в том, что заявление до нас не дошло или мы поняли его не так. Официальную претензию можно направить через службу заботы, а также по контактам из реквизитов, если они там приведены; ответим в течение 10 дней.

Если и это не помогло, вы вправе обратиться в суд по своему выбору: по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения оператора либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Государственную пошлину по таким искам потребитель не платит, если цена иска не превышает 1 000 000 ₽ (п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» вместе с пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ); сверх этой суммы пошлина считается с разницы.

10. Куда обращаться

Заявления на возврат и любые вопросы по оплате — через службу заботы платформы или по контактам, указанным в реквизитах ниже.

См. также: Публичная оферта, Тарифы и Политика обработки персональных данных.